Vor der Reise

• Die Beteiligten
  • Der Reiseveranstalter
  • Der Reisende
  • Familienreise
  • Gruppenreise
  • Der Reisevermittler
• Die Pauschalreise
  • Definition
    • Mindestens zwei erhebliche Leistungen
    • Bündelung
  • Reiseveranstalter wider Willen
  • Taschenspielertricks
• Der Reisevertrag
  • Vertragschluss
  • Mündlicher Vertrag - schriftlicher Vertrag
• Buchungsgrundlage
  • Prospektwahrheit
  • Prospektklarheit
  • Sonderwünsche
• Allgemeine Geschäftsbedingungen
  • Definition
  • AGB-Kontrolle durch das Gesetz
  • Einbeziehung in den Reisevertrag
  • Verständlichkeit, Leserlichkeit und inhaltliche Überprüfbarkeit
  • Verbot abweichender Vereinbarungen zum Nachteil des Reisenden
• Haftungsbeschränkungen
  • Vertragliche Haftungsbeschränkungen
  • Gesetzliche Haftungsbeschränkungen
• Absage der Reise und nachträgliche Erhöhung des Reisepreises
  • Absage der Reise
  • Nachträgliche Preiserhöhung
• Leistungsänderungen
  • Zulässige unerhebliche Leistungsänderung
  • Zulässige Änderung wesentlicher Leistungen
  • Unzulässige erhebliche Leistungsänderung
• Der Ersatzreisende
  • Die Ersetzungsbefugnis des Reisenden
  • Rechtsfolgen
  • Umschreibekosten
• Irrglaube, Irrtum und Widerruf eines Distanzgeschäftes
  • Der Grundsatz: Vertrag ist Vertrag
  • Kein Widerrufsrecht nach Fernabsatzvorschriften
  • Die Anfechtung der Vertragserklärung
  • Taktisches Vorgehen
• Der Rücktritt von der Reise
  • Rücktrittserklärung
  • Rückabwicklungsverhältnis
  • Entschädigung des Reiseveranstalter
    • Der Regelfall: Stornopauschale
    • Die Ausnahme: Konkrete Abrechnung der Stornokosten
• Die Kündigung wegen Reisemangels
  • Erheblicher Reisemangel
  • Unzumutbarkeit der Reise
  • Fristsetzung
  • Rechtsfolgen
• Die Kündigung wegen höherer Gewalt
  • Definition der höheren Gewalt
  • Abgrenzung zwischen höherer Gewalt und zurechenbarem, allgemeinem Risiko
  • Unvorhersehbarkeit
  • Erhebliche Erschwerung, Gefährdung oder Beeinträchtigung
  • Rechtsfolgen
• Individualreise versus Pauschalreise
  • Sieger nach Punkten

Auf Reisen

• Der Reisemangel
  • Definition
    • Fehler
    • Ausbleiben einer zugesicherten Eigenschaft
    • Weder Fehler noch zugesicherte Eigenschaft
• Reisemangel und was nun?
  • Rüge gegenüber der Reiseleitung
  • Die Rüge gegenüber dem Hotelpersonal ist regelmäßig nicht ausreichend
  • Gegenstand der Mängelrüge
  • Abhilfe durch die Reiseleitung
• Taktisches Vorgehen und Beweissicherung
  • Beweismittel
    • Das Mängelanzeigeprotokoll
    • Bild- und Tonaufzeichnungen
    • Der Zeuge
    • Konkrete und korrekte Aufzeichnungen
    • Mitnahme von Beweismitteln
    • P.I.R.
• Die Selbstabhilfe
  • Fristsetzung
  • Einfache und erweiterte Selbstabhilfe und sonstige Unsicherheiten
  • Rechtsfolge
• Die Mangelkündigung und die außerordentliche Kündigung
  • Die Mangelkündigung
  • Rechtsfolge
  • Kostenrisiko
  • Die außerordentliche Kündigung
  • Rechtsfolge
• Die Kündigung wegen höherer Gewalt
  • Die Voraussetzungen
  • Rechtsfolgen

Nach der Reise

• Geltendmachung von Reiseersatzansprüchen
  • Richtiger Adressat der Anspruchsanmeldung
  • Einmonatsfrist
  • Sieben- bzw. Einundzwanzig-Tagefrist bei Gepäckschäden auf Flugreisen
  • Inhaltliche Anforderungen an das Anmeldeschreiben
  • Kostensparendes Vorgehen
  • Verjährung reisevertraglicher Ansprüche
• Reisevertragliche Gewähr
  • Die Minderung
    • Bestimmung der Minderungshöhe
    • Frankfurter Tabelle zur Reisepreisminderung
    • Andere tabellarische Hilfsmittel
    • Minderung und höhere Gewalt
    • Der Aufwendungsersatz
• Der Schadenersatz
  • Materieller Schadenersatz
    • Zurechenbarkeit des Verschuldens eines Leistungsträgers
    • Mitverschulden des Geschädigten
  • Immaterieller Schadenersatz
    • Schadenersatz wegen nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit
      • Bestimmung der Höhe des Schadenersatzes
    • Schmerzensgeld

Erste Hilfe

• Allgemeines
• Vor Abflug
  • Der Flug hat erhebliche Verspätung
  • Es erfolgt keine Beförderung wegen Überbuchung oder Flugstreichung
• Im Urlaubsland
  • Das Reisegepäck kommt beschädigt oder unvollständig an
  • Das Reisegepäck ist nur teilweise angekommen. Wie geht es weiter?
  • Der Transfer zum Hotel wird nicht angeboten
  • Das Hotel ist überbucht
  • Das Hotel ist mangelhaft
  • Der Mietwagen ist defekt
  • Der Ausflug oder sonstige Zusatzbuchungen sind mangelhaft
• Auf der Rückreise
  • Kein Transfer zum Flughafen
  • Der Rückflug verschiebt sich